Дата последнего обновления: 25 июня 2026 г.
Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок отказа от платной подписки в мобильном приложении «Граем» (далее — «Приложение») и возврата денежных средств. Политика является частью Условий подписки и применяется с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее — «Закон»). Оператор — Индивидуальный предприниматель Чиковинский Дмитрий Сергеевич (далее — «Исполнитель»).
Пользователь вправе в любое время отказаться от исполнения договора о предоставлении доступа к платным функциям (Подписки) при условии возмещения Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору (ст. 32 Закона). Положения настоящей Политики не ограничивают права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации; в части, противоречащей закону, они не подлежат применению, и в этом случае применяется закон.
Пользователь вправе в любой момент бесплатно отключить автоматическое продление Подписки — в Приложении в разделе управления подпиской, по ссылке в уведомлении о предстоящем списании или обратившись на support@graem.app. Отключение автопродления прекращает дальнейшие списания, но не влечёт автоматического возврата денежных средств за текущий оплаченный период; доступ сохраняется до окончания этого периода.
При отказе от Подписки в течение оплаченного, но не истёкшего Расчётного периода Исполнитель возвращает денежные средства за неиспользованный остаток периода. Сумма возврата рассчитывается пропорционально: стоимость оплаченного периода делится на количество календарных дней в нём и умножается на количество полных дней, оставшихся до окончания периода на дату получения запроса. Из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с предоставлением доступа за использованную часть периода.
Доступ к платным функциям за уже истёкший (использованный) оплаченный период считается фактически предоставленным; денежные средства за такой период возврату не подлежат.
Если списание по автопродлению произошло после направления Исполнителем уведомления о предстоящем списании и при работающем механизме отключения автопродления, оснований для возврата за уже начавшийся оплаченный период по причине того, что Пользователь не воспользовался отключением, не возникает; при этом сохраняется право на возврат за неиспользованный остаток периода (раздел 3) и право на полный возврат при ошибочном или несанкционированном списании (раздел 4). Спорные случаи, когда Пользователь утверждает, что отключил автопродление, но списание произошло, рассматриваются индивидуально на основании логов Приложения, и при подтверждении сбоя на стороне Исполнителя денежные средства возвращаются.
В случае ошибочного либо несанкционированного списания, а также при списании после отказа Пользователя от использования реквизитов средства платежа, денежные средства возвращаются в полном объёме.
Если Пользователь активировал пробный период или использовал промокод на бесплатное или льготное пользование, возврат денежных средств за такой бесплатный или льготный период не производится, поскольку плата за него не взималась либо была снижена. Пробный период предоставляется один раз на один аккаунт. При повторной активации Подписки на том же аккаунте оплаченный период является обычной платной Подпиской, в отношении которой действуют общие правила возврата за неиспользованный остаток периода (раздел 3 настоящей Политики).
Исполнитель вправе приостановить или прекратить предоставление доступа в случае: (а) существенного нарушения Пользователем Условий подписки, Политики конфиденциальности или иных правил использования Приложения; (б) передачи доступа третьим лицам с целью совместного коммерческого использования (за исключением функций совместного доступа, прямо предусмотренных тарифом «Граем Pro»); (в) использования технических средств для обхода ограничений на оплату или для несанкционированного доступа к платным функциям; (г) попыток несанкционированного доступа к функциям или данным иных пользователей. При прекращении доступа по инициативе Исполнителя денежные средства за оплаченный, но не использованный остаток Расчётного периода возвращаются Пользователю в соответствии с разделом 3, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов. О приостановлении или прекращении доступа Пользователь уведомляется по адресу электронной почты, указанному при регистрации.
Запрос на возврат направляется на support@graem.app и должен содержать:
Если Подписка была оформлена через App Store или Google Play, отмена Подписки и возврат денежных средств осуществляются в соответствии с правилами соответствующего магазина приложений. В этом случае Исполнитель не имеет технической возможности самостоятельно вернуть платёж, проведённый через магазин приложений, но оказывает содействие в пределах своих возможностей.
Исполнитель не отвечает за задержку или невозможность исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы в значении ст. 401 ГК РФ, в том числе сбоями платёжных систем и банков, не зависящими от Исполнителя. В таких случаях Исполнитель информирует Пользователя о причине задержки и принимает меры к исполнению обязательства после прекращения действия указанных обстоятельств. Настоящий пункт не ограничивает права потребителя и ответственность Исполнителя, установленные законодательством Российской Федерации.
Споры разрешаются в претензионном порядке (срок рассмотрения — 30 календарных дней). При невозможности урегулирования спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Москва); по спорам с участием потребителей подсудность определяется по выбору потребителя в соответствии со ст. 17 Закона.